FAQ
DROP E ORDINI
Come funzionano i "drop"?
Ogni drop è un'edizione limitata di pezzi vintage unici nel loro genere. Gli articoli sono disponibili in base all'ordine di arrivo e possono esaurirsi rapidamente.
Un articolo viene riservato se si trova nel mio carrello?
No. L'aggiunta di un articolo al carrello non lo riserva. Un articolo è assicurato solo una volta completato il checkout e confermato il pagamento.
Posso riservare un articolo?
Non offriamo prenotazioni o blocchi.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta spedito, un ordine non può essere modificato o annullato.
PRODOTTI E CONDIZIONI
I vostri articoli sono nuovi?
No. Tutti gli articoli sono usati/vintage e possono mostrare segni di usura coerenti con l'età e l'uso precedente.
Come descrivete le condizioni?
Puntiamo a essere trasparenti e dettagliati. Si prega di esaminare attentamente le foto del prodotto e le note sulle condizioni. L'usura minore coerente con gli articoli vintage può includere lievi graffi, patina, piccole macchie, ammorbidimento degli angoli o leggero odore.
Gli articoli sono corredati di accessori (sacchetto antipolvere, scatola, tracolla, carte)?
È incluso solo ciò che è elencato nella descrizione del prodotto. Se il sacchetto antipolvere originale non è incluso, forniremo un sacchetto antipolvere Prisme Vintage in modo che il tuo articolo sia protetto durante la conservazione e la spedizione.
Posso richiedere altre foto o misure?
Sì, inviaci un'e-mail prima dell'acquisto e includi il nome del prodotto. Risponderemo il prima possibile (solitamente entro 1-2 giorni lavorativi).
La borsa sarà esattamente come nelle foto?
Fotografiamo gli articoli con cura, ma i colori possono variare leggermente a seconda dell'illuminazione e delle impostazioni dello schermo.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento mostrati al momento del checkout possono includere carte/portafogli (e opzioni locali come Shop Pay/TWINT/Klarna, quando disponibili). I metodi disponibili possono variare in base al paese.
Negoziate i prezzi?
Prezziamo gli articoli il più basso possibile mantenendo l'attività sostenibile. Per questo motivo, generalmente non negoziamo.
SPEDIZIONE (UE + UK)
Da dove spedite?
Spediamo da Ginevra, Svizzera, tramite Swiss Post.
Dove spedite?
Attualmente spediamo nell'UE e nel Regno Unito.
Quanto tempo richiede l'elaborazione?
Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Quanto tempo richiede la consegna?
Tempi di consegna stimati dalla spedizione (non garantiti):
- UE: 2-7 giorni lavorativi
- UK: 3-9 giorni lavorativi
Fornite il tracciamento?
Quando offerto dal corriere, viene fornito il tracciamento. Il tracciamento potrebbe impiegare 24-48 ore per aggiornarsi dopo la spedizione.
Dovrò pagare dazi doganali/IVA/tasse di importazione?
Possibilmente. Poiché spediamo dalla Svizzera (non UE), gli ordini UE e UK potrebbero essere soggetti a IVA all'importazione, dazi doganali e spese di gestione del corriere. Queste spese sono stabilite dal vostro paese/corriere e sono a carico del destinatario.
Rimborsate i dazi doganali o le tasse di importazione?
No. Non rimborsiamo l'IVA all'importazione, i dazi doganali o le spese di gestione/intermediazione.
RESI E RIMBORSI
Accettate resi?
Tutte le vendite sono definitive. Accettiamo un reso solo se hai ricevuto l'articolo sbagliato o se l'articolo è materialmente non come descritto.
Cosa si intende per "materialmente non come descritto"?
Esempi includono danni gravi non dichiarati o l'invio di un articolo errato. L'usura minore coerente con gli articoli vintage (specialmente se visibile nelle foto o annotata nell'elenco) non è considerata un difetto.
Quanto tempo ho per segnalare un problema?
Devi inviarci un'e-mail entro 48 ore dalla consegna con il numero dell'ordine e foto chiare (utile un video se pertinente).
Chi paga la spedizione di reso se il reso viene approvato?
Se il reso viene approvato perché è stato un nostro errore, copriremo la spedizione di reso (solitamente tramite un'etichetta prepagata).
Quando riceverò il mio rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso approvato, i rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Le banche possono impiegare altri 2-10 giorni lavorativi per riflettere il rimborso.
Offrite un credito in negozio?
Non offriamo un credito in negozio come opzione di reso standard. In alcuni casi, potremmo offrire un credito in negozio come gesto di buona volontà a nostra esclusiva discrezione.
