FAQ
NOS VENTES ET COMMANDES
Comment fonctionnent les ventes?
Chaque vente est une édition limitée de pièces vintage uniques. Les articles sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et peuvent se vendre rapidement.
Un article est-il réservé s'il est dans mon panier?
Non. L'ajout d'un article à votre panier ne le réserve pas. Un article n'est sécurisé qu'une fois la commande passée et le paiement confirmé.
Puis-je réserver un article?
Nous ne proposons pas de réservations ou de mises de côté.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.
PRODUITS ET ÉTAT
Vos articles sont-ils neufs?
Non. Tous les articles sont d'occasion/vintage et peuvent présenter des signes d'usure correspondant à leur âge et à leur utilisation antérieure.
Comment décrivez-vous l'état des articles?
Nous nous efforçons d'être transparents et détaillés. Veuillez examiner attentivement les photos du produit et les notes sur son état. L'usure mineure typique des articles vintage peut inclure de légères éraflures, une patine, de petites marques, un assouplissement des coins ou une légère odeur.
Les articles sont-ils livrés avec des accessoires (sac de protection, boîte, sangle, cartes)?
Seuls les éléments énumérés dans la description du produit sont inclus. Si le sac de protection d'origine n'est pas inclus, nous vous fournirons un sac de protection Prisme Vintage afin que votre article soit protégé pendant le stockage et l'expédition.
Puis-je demander plus de photos ou de mesures?
Oui – envoyez-nous un e-mail avant d'acheter et incluez le nom du produit. Nous vous répondrons dès que possible (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables).
Le sac sera-t-il exactement comme sur les photos?
Nous photographions les articles avec soin, mais les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de l'éclairage et des paramètres de votre écran.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les modes de paiement affichés lors du paiement peuvent inclure les cartes/portefeuilles (et les options locales telles que Shop Pay/TWINT/Klarna, le cas échéant). Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays.
Négociez-vous les prix?
Nous fixons les prix des articles aussi bas que possible tout en assurant la pérennité de l'entreprise. Pour cette raison, nous ne négocions généralement pas.
EXPÉDITION (UE + UK)
D'où expédiez-vous?
Nous expédions depuis Genève, en Suisse, via la Poste Suisse.
Où expédiez-vous?
Nous livrons actuellement dans l'UE et au Royaume-Uni.
Combien de temps prend le traitement?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Combien de temps prend la livraison?
Délais de livraison estimés à partir de l'expédition (non garantis):
- UE: 2 à 7 jours ouvrables
- UK: 3 à 9 jours ouvrables
Fournissez-vous un suivi?
Lorsque proposé par le transporteur, un suivi est fourni. Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour être mis à jour après l'expédition.
Devrai-je payer des frais de douane/TVA/d'importation?
Possiblement. Étant donné que nous expédions depuis la Suisse (hors UE), les commandes de l'UE et du Royaume-Uni peuvent être soumises à la TVA à l'importation, aux droits de douane et aux frais de traitement du transporteur. Ces frais sont fixés par votre pays/transporteur et sont payés par le destinataire.
Remboursez-vous les frais de douane ou d'importation?
Non. Nous ne remboursons pas la TVA à l'importation, les droits de douane ou les frais de traitement/courtage.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Acceptez-vous les retours?
Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons un retour que si vous avez reçu le mauvais article ou si l'article n'est pas matériellement tel que décrit.
Qu'est-ce qui est considéré comme "matériellement non conforme à la description"?
Des exemples incluent des dommages majeurs non divulgués ou l'envoi d'un article incorrect. L'usure mineure conforme aux articles vintage (surtout si visible sur les photos ou mentionnée dans l'annonce) n'est pas considérée comme un défaut.
Combien de temps ai-je pour signaler un problème?
Vous devez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires (une vidéo est utile si pertinente).
Qui paie les frais de retour si le retour est approuvé?
Si le retour est approuvé parce que c'était notre faute, nous couvrirons les frais de retour (généralement via une étiquette prépayée).
Quand recevrai-je mon remboursement?
Après réception et inspection du retour approuvé, les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Les banques peuvent prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement.
Offrez-vous un crédit en magasin?
Nous n'offrons pas de crédit en magasin comme option de retour standard. Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit en magasin à notre seule discrétion, à titre de geste commercial.
